Zásady storna objednávky

Poslední aktualizace: 16. prosince 2025

1. Předmět

Tato politika storna objednávky stanovuje podmínky a postupy, za kterých může zákazník požádat o úplné nebo částečné zrušení objednávky na stránkách www.brikety-pelety.eu (dále jen „Stránky“).

Politika se vztahuje na všechny produkty prodávané PELETY PODĚBRADY a je stanovena v souladu s:

  • Směrnicí 2011/83/EU o právech spotřebitelů
  • Směrnicí 2000/31/ES o elektronickém obchodu
  • Českým zákonem o ochraně spotřebitele a ekvivalentem belgického Livre VI
  • Právními předpisy EU o prodeji na dálku

2. Identifikace prodejce

Společnost: PELETY PODĚBRADY
Adresa: Za Dvorem 2283 – 250 01 Brandýs nad Labem – Stará Boleslav – Česká republika
E-mail kontaktní: info@brikety-pelety.eu
E-mail podpora: support@brikety-pelety.eu
Web: www.brikety-pelety.eu

3. Obecný princip storna

Zákazník může požádat o zrušení objednávky před jejím odesláním, s přihlédnutím k níže uvedeným podmínkám.

Žádost o storno musí být podána písemně na adresu podpory PELETY PODĚBRADY:

support@brikety-pelety.eu

Žádost musí obsahovat:

  • Jméno a příjmení zákazníka
  • Číslo objednávky
  • Zrušené produkty
  • Jasné a výslovné vyjádření vůle zrušit objednávku

4. Storno před odesláním

4.1 Objednávka ještě nepřipravená nebo neodeslaná

Pokud objednávka nebyla připravena ani odeslána:

  • storno je možné bez poplatků
  • zákazník obdrží plnou refundaci zaplacené částky
  • refundace probíhá stejným způsobem platby, jakým byla objednávka zaplacena
4.2 Lhůta pro refundaci

Refundace je provedena nejpozději do 14 kalendářních dnů od potvrzení storna, v souladu s právem EU a českým právem.

5. Storno po odeslání

5.1 Objednávka již odeslaná

Pokud byla objednávka již odeslána:

  • storno není možné
  • zákazník může využít právo odstoupení dle platné Politiky odstoupení
  • případné náklady na vrácení zboží mohou být účtovány zákazníkovi, pokud zákon nestanoví jinak
5.2 Objemné nebo paletové produkty

U těžkých či objemných produktů (palivové dřevo, palety, kamna, masivní dveře atd.):

  • storno po odeslání může zahrnovat logistické poplatky
  • poplatky odpovídají skutečným nákladům PELETY PODĚBRADY (doprava, manipulace, návrat)

6. Produkty, které nelze stornovat

V souladu s právem EU a českým právem některé objednávky nelze stornovat po potvrzení, zejména:

  • produkty na míru nebo zakázkové
  • produkty řezané, balené či připravené specificky na přání zákazníka
  • produkty již doručené nebo ve fázi pokročilého doručení

Tyto výjimky jsou zákazníkovi jasně sděleny před potvrzením objednávky.

7. Částečné storno objednávky

Pokud objednávka obsahuje více produktů:

  • zákazník může požádat o zrušení pouze neodeslaných produktů
  • již odeslané produkty podléhají pravidlům odstoupení
  • refundace se provádí pouze za zrušené produkty

8. Storno ze strany PELETY PODĚBRADY

PELETY PODĚBRADY si vyhrazuje právo zrušit objednávku v následujících případech:

  • neočekávaná nedostupnost produktu
  • zjevná chyba v ceně nebo charakteristikách
  • podezření na podvod nebo nezabezpečenou platbu
  • nedodržení Obecných obchodních podmínek

V těchto případech je zákazník co nejdříve informován a obdrží plnou refundaci.

9. Postup refundace

Refundace se provádí:

  • stejným způsobem platby, jakým byla objednávka zaplacena (karta, převod, atd.)
  • bez dalších poplatků pro zákazníka, kromě případů stanovených zákonem

Hotovostní refundace se neprovádí.

10. Odpovědnost

PELETY PODĚBRADY nenese odpovědnost za:

  • zpoždění způsobené pozdními žádostmi o storno
  • důsledky nesprávně poskytnutých informací zákazníkem
  • události vyšší moci ovlivňující logistický řetězec

11. Kontakt a podpora

Pro dotazy nebo žádosti o storno kontaktujte:

PELETY PODĚBRADY
Za Dvorem 2283 – 250 01 Brandýs nad Labem – Stará Boleslav – Česká republika
E-mail: support@brikety-pelety.eu

12. Použitelné právo

Tato politika storna objednávky se řídí českým právem, v souladu s kogentními ustanoveními EU o prodeji na dálku a ochraně spotřebitele.